Dans sa démarche de promotion d’une gouvernance responsable des projets, EDCAF met en place des Mécanismes de Gestion des Plaintes (MGP) efficaces et adaptés, afin de garantir l’écoute, le respect des droits et la participation active des populations affectées.

Ces mécanismes visent à :

Offrir un canal accessible et confidentiel pour exprimer préoccupations et griefs,

Prévenir et résoudre les conflits liés aux impacts environnementaux et sociaux,

Renforcer la transparence, la redevabilité et la performance globale du projet.

Les MGP déployés par EDCAF reposent sur des principes de transparence, impartialité, réactivité et d’inclusion des groupes vulnérables. Ils s’appuient sur des canaux de communication adaptés au contexte local (réunions communautaires, boîtes à plaintes, numéros dédiés, etc.), des procédures claires de traitement, et des options de résolution participatives (médiation, conciliation…).

Un dispositif de suivi-évaluation structuré permet d’analyser les données recueillies, d’évaluer l’efficacité du mécanisme et d’ajuster les pratiques.

Grâce à ces outils, EDCAF contribue à une gestion proactive des risques, à un dialogue constructif entre les parties prenantes, et à la durabilité sociale et environnementale des projets accompagnés.